在任何行业中，当我们去争取新顾客时都需要付出高昂的代价，而维护老顾客则相比争取新顾客的成本相对较低，特别是当老顾客满意该品牌，相信该品牌，甚至于喜欢该品牌时。其实，在很多时候，即使顾客换其他品牌的成本比较低，即使顾客对现有的品牌忠诚度不是特别高，但其实顾客仍有本身自有的习惯性，很多时候人们是不愿意做出改变。因此，我们即可以说，现有消费群体，是我们前期对于品牌的投资。另外，在更多的时候，有一些老顾客还会把品牌介绍给身边的朋友、亲人，他们在用自己亲身经历消除这些新顾客的疑虑。更好的稳定新顾客。并产生很好的粘性。

消费群体的忠诚度越高，当我们的品牌成为优秀成功的品牌时，竞争对手对我们打击可味是无效的。而竞争对手也不会把资金投入在消费群体极满意的品牌上。另外，顾客的忠诚度越高，对我们经销商、直营店等渠道的影响力也越大，而顾客们更加希望随时能买到满意的品牌产品。
人们往往很多时候在对现有品牌满意的情况下，也不愿意去尝试新的产品，新的品牌。他们更多的是怕撞雷。毕竟很多时候，消费者在尝试新品牌时并非都会满意的。因此，只要消费者满意该品牌而去尝试其他品牌的概率极低。